Seyahat yönetim şirketleri (TMC’ler) ve çevrimiçi rezervasyon araçları (OBT’ler), her iyi yönetilen seyahat programı için hayati öneme sahiptir. Ancak, kurumsal seyahat yöneticileri, mevcut iş ortakları tarafından sunulan çözümlerden büyük ölçüde memnun değil.
GBTA’nın yakın zamanda yaptığı araştırmaya göre ortaya çıkan sonuçlar şöyledir:
TMC Bekleme Süreleri Hiç Olmadığı Kadar Uzun
2020’de pandemi başladığından beri, iki büyük kuvvet iş seyahati hizmetini tanımladı. Uçuş aksamaları ve iptalleri daha sık hale geldi, TMC’ler ise daha az seyahat acentesiyle daha fazla yolcu sorgusuna yanıt vermekle görevlendirildi.
Sonuç olarak ortaya çıkan hizmet düşüşü, seyahat yöneticilerinin işini zorlaştırdı. Seyahat yöneticilerinin üçte ikiden fazlası (%69), bekleme sürelerinin pandemiden önceki döneme göre şimdi yolcuları için daha uzun olduğunu söylüyor; %37’si bekleme sürelerinin şimdi pandemi öncesine göre çok daha uzun olduğunu belirtiyor.
Bu nedenle, seyahat yöneticileri yolcular için manuel olarak sorunları çözmek zorunda kalıyor. Seyahat yöneticilerinin üçte ikiden fazlası (%72), pandemiden önceki döneme göre yolcularla iletişim kurmak için daha fazla zaman harcadıklarını söylüyor. Yolcu iletişimleri şimdi, seyahat yöneticilerinin pandemi öncesine göre daha fazla zaman harcadıkları görevi temsil ediyor.
TMC’lerin Hizmet ve Veri Sınırlamaları Var
Seyahat yöneticileri ile TMC’leri arasındaki ortaklık, herhangi bir seyahat programı için çok önemlidir. Ancak, seyahat yöneticilerinin %38’i TMC’lerinden memnun değil ya da onlara karşı tarafsız hissediyor.
Seyahat yöneticileri, sağlam programlar oluşturmak ve yolcularına daha iyi deneyimler sağlamak için TMC ortaklarından ne bekliyor? Her şey hizmetle başlar. Seyahat yöneticilerinin neredeyse yarısı (%48), TMC acentelerinin ve hizmetlerinin büyük bir sorun olduğunu belirtti; bu, TMC’ler için genel olarak en sık rapor edilen sorun noktasıdır. TMC acenteleri ve hizmetler, seyahat yöneticilerinin TMC’leriyle yaşadıkları en büyük sorunları takip ediyor.
Pandemi sonrası dönemde, seyahat yöneticilerinin, yolcular için güçlü hizmet, sağlam analitik ve şirketlerinin ihtiyaçlarına gerçekten uyan özel bir seyahat programı oluşturma yeteneği sağlayan TMC ortaklıklarına ihtiyaçları var.
OBT’lerin Daha İyi Yolcu Deneyimleri Sağlamaları Gerekiyor
Seyahat yöneticilerinin OBT’lerle yaşadıkları sorunlar da, modern bir seyahat programı için hizmetle ilgili sorunları yansıtıyor. Seyahat yöneticilerinin yarısından fazlası (%55) OBT’lerinden memnun değil ya da onlara karşı tarafsız.
Seyahat yöneticilerinin OBT’lerle yaşadıkları ana sorunlar, TMC’lerle yaşadıkları zorlukları da yansıtıyor. Neredeyse yarısı (%49), son kullanıcı ve yolcu deneyiminin bir sorun olduğunu söylüyor, bu da seyahat yöneticileri için en sık yaşanan sorun noktasını temsil ediyor. Bu, TMC’lerin yardıma ihtiyaç duyduklarında yolculara hizmet verme sınırlamalarıyla bağlantılıdır. Değişiklikleri veya iptalleri yönetme (%47) de, en sık karşılaşılan bir diğer sorun noktasıdır.
Son olarak, seyahat yöneticileri, OBT’leriyle ilgili bir yenilik açığı olduğunu bildiriyor; %41’i, karşılaştıkları önemli sorunlardan biri olarak yeni özelliklerin geliştirilmesini seçti.
ITB Travel’ın Seyahat-Hizmeti-Platformu, benzersiz seyahat deneyimleri ve seyahat yöneticilerinin işini kolaylaştıran bir dizi yeni nesil araç sunar. Seyahat yöneticilerinin 2023’te programlarını nasıl adapte edip başarılı kıldıklarını öğrenmek için, ITB’nin partneri Cytric Corporate Booking Solution’ın bir demosunu talep edin.